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  • 首页 服务政策

    格兰仕微波炉

    一、服务政策
    1. 微波炉整机保修一年,主要部件(磁控管、电脑板、电机、变压器、定时器)保修两年。

    2. 电蒸炉、嵌入式电蒸炉整机保修二年,商业用途不保修。

    3. 随机附件不保修,如玻璃转盘、滚轮支架、塑料饭盒、烤架、蒸笼,微波炉陶瓷底板等。

    4. 商业用途不保修(商业用途定义:包括但不限于餐馆、饭店等营业性场所,或工业制造、加工、实验室等,或其它非家庭用途如食堂、集体宿舍、专营店、超市、办公室以及其他不利于本产品工作的环境或长时间工作的情况)。

    二、特别说明
    1. 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务。

    2. 网购机享受正常的产品保修政策,若属于网购商承诺的其他服务内容,均由网购商负责。

    3. 保修凭证:产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票。

    4. 保修期界定:以有效保修凭证的开具日期作为保修期的起始日期;没有有效保修凭证的,按出厂日期延后3个月作为保修期的起始日期;若既无有效保修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期延后3个月作为保修期的起始日期。

    5. 已发生维修服务的产品,如在3个月内同一部件出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

    三、免责条款
        以下情况不属于“三包”范围,特约服务网点可实行收费修理:
    1. 用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。

    2. 非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理的)。

    3. 无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证,但又无法证明属于免费包修期的。

    4. 三包凭证标示的型号 / 条码号与维修产品型号不符或有涂改的。

    5. 因不可抗拒因素造成损坏的(如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害)。

    6. 超过包修期限的产品。

    7. 格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品,如降级品、处理品、外销产品等。

    8. 使用环境(如电压、温度、湿度、通风条件等)不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。

    一、适用范围
        三包期外的格兰仕电器产品。
    二、产品保修期限说明
    1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

    2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

    3. 持有延??ǖ挠没柰背鼍吖夯⑵痹脱颖?ㄔ接行Вㄑ颖=鹂ㄊ且换豢?,若延???、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

    4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

      1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

      2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

      3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

      4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

      5. 没有购机发票或发票经涂改的;

      6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

      7. 超过保修期的产品;

      8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

      9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

    三、维修收费管理规定
    1. 收费依据

    2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

    3. 收费规则

      1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

      2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

      3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

      4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

      5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

    4. 费用组成结构

    5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

    6. 收费项目说明

      1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
        说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

      2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

      3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

      4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

      5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

    7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

    四、维修、安装及辅材收费标准
    1. 维修收费标准

    2. 产品类别维修项目维修费标准
      微波炉\电蒸炉检修检修、调整不更换零配件,机器调整检修20
      小修更换灯泡、保险类、二极管、云母片、限温器、连锁开关、
      开关托架、电容、风扇电机、电源线、光波管类、炉脚、水箱、传感器、
      换磁控管、变压器、定时器、电脑板、变频器、薄膜开关、控制面板、
      炉门(包含门钩、门窗板、门把手、门铰链等)类、转盘/搅拌电机、水泵、天线帽、外壳等。
      30
      大修更换搅拌器、瓷板、腔体、蒸发盘、底板。50
    五、微波炉主要配件价格
      类别配件名称价格
      微波炉旋钮、门钩、扇叶、保险丝、炉脚、云母片、保险座、连接器、撑杆、水盒、烧烤防护套、灯座、内贴片、排钮3
      门遮板、开关托架、把手前盖、把手后盖、把手、灯泡、高压保险丝、微动开关、转臂、水盒盖、进气接头、食谱、说明书、热切断器、面板盖板、蜂鸣器5
      二极管组件、保险管组件、滚轮支架组件、搅拌器组件、风扇支架10
      门框、面板、石英管、卤素管、电源线、烧烤架、接油盘、低压变压器、底板15
      门体组件、玻璃门窗板、同步电机、开关托架组20
      高压电容器、薄膜开关、罩极电机、玻璃盘、水箱组件、外壳30
      定时器、腔体内底板组件、普通门组件55
      腔体组件(喷漆胆)80
      A7/ZR门组件、点胶平板腔体组件(喷漆胆)、腔体组件(不锈钢)100
      高压变压器110
      磁控管120
      大屏电脑板140
      点胶平板腔体组件(不锈钢)150
      变频电脑板、变频磁控管200
      Q6-Q260S(S0)门组件580
      电蒸炉蒸发盘密封圈、灯座3
      开关托架、传感器、微动开关、热切断器、灯炮5
      发热盘传感器、水箱支架接水板10
      电源线15
      LED灯泡、水箱20
      鼓风机、下干烧管30
      上干烧管40
      蒸发盘、门组件80
      电脑板、水泵组件140
      点胶腔体组件160
    六、考核要求

      凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍?!钡谋曜冀锌己?,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。

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